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2016销售部年度培训方案

来源:地震预测网   时间: 2019-09-29

  第1篇:销售部年度培训计划

  一.公司概况

  1.公司成立时间

  2.服务项目与性质<KTV.演艺吧>

  3.消费形式.套餐及单点<现买或后买>

  4.经营特点<音乐.灯光.服务.美女.酒水.小菜>

  5.经营方向。打造本地娱乐先锋。

  二。公司的企业架构发分以下几个部门

  1。销售部。演艺部。2。营业部。3保安部。4。企划部。5。工程部。6行政部。7。财务部。8。后勤部。

  三。销售人员的功能及工作内容

  1。巩固老客户,开发新客户。

  2。合理的促进客人的消费力《二次促销》多次促销。

  3。销售人员应具备胆大心细,脸皮厚,察言观色,为人圆滑,善于交际健谈。

  4。能主动去调动客人的消费气氛。

  四。销售人员对待工作的态度

  1。多听,多学,多看,多问,责任心要强。

  2。为人诚实,敬业,对公司忠诚。

  3。工作积极勤劳,不怕累不怕吃苦。

  4。不可带着情绪上班。

  5不是为了工作而工作,要把公司当作杭州专治癫痫医院一个学习场所。

  6。行政上绝对服从。服从上级布达的任务和指令。配合公司的方向走。服从意识要强。

  五。公司的人事制度

  1。上班时间及打卡制度

  2。缴纳一些相关证件

  3。公司对员工的福利。

  4。仪容仪表的要求,《1.着装的要求,化妆,发型,2。礼仪礼貌的要求,礼貌用语及运用。

  3仪态举止。举例;个人的不良习惯,挖鼻子,掏耳朵,在客人面前打哈欠打喷嚏等。

  六。销售部的规章制度及要求

  1。不准迟到或早退

  2。仪容仪表,庄重大方稳重。着装要整齐。

  3。如请假病假的程序。

  4。不准和客人发生争执。包括语言上的和肢体上的冲突。视情节处罚或开除。

  5。不允许作单及知情不报。

  6。不允许携带饮品或零食进入公司。帮客人带者重罚。

  7。不准将同事及客人的钱或物品占为己有,如:手机,钱包,打火机,香烟等。妥善保管顾客遗留的物品,如有拾到不交者按偷窃行为处理。情节严重者移交公安部门处理。

  8严禁传播有损公司信誉,散播谣言或在公司拉帮结派,对公司同事进行语言或人身攻击,不得谩骂侮辱他人。说他人是非。挑拨离间。相互拆台。情节严重者给予重罚或开除治疗癫痫病最好药物

  9不得擅自进入公司重地。如消防监控室,配电房,办公室,收银台,工程部,化妆间,仓库,厨房等。

  10。禁止吸食或贩卖毒品,违者开除及移交公安部门处理。

  11。不准帮客人降低消费及索取发票。

  12。不准同事之间打架或发生冲突视情节严重处罚或开除。

  13。不可以代人或托人打卡,如特殊情况另处理如喝醉。

  14。不准泄漏公司经营方案及业绩,公司制度及处理方案。

  六。如何日进入工作状态,访台的程序流程。

  1。如何和客人打招呼。

  2。怎样一个自我介绍,说话要底气十足,销售人员首先先销售自己,打造个人客人对你的认知度和认可。

  3。察言观色。找合适的位置坐下。

  4。怎样与客人找话题聊。平时多看书报了解些时事经事。

  5。怎样找时机进行调动气氛,如做游戏,唱歌等。

  6。怎样找时机进行合理的促销。二次促销或多次促销。

  7。收集客户信息资料并进行确认,及今后的拜访联系。

  七。销售的技巧。

  1。顾客大概可分以下几种。1,熟客老客户,公司固定的消费群。2,熟客带过来的新客人要重点开发。3,常在各家娱乐场所娱乐的客户基本不固定,4,散客的类型武汉治疗癫痫病的医院好不好,偶尔能够出来玩,公司聚会或朋友生日结婚等。初次到本地或本场所。很多可以开发为固定客户。

  2。顾客的消费能力及消费心态;1,有钱且愿意花。2,有钱没钱好面子,3。没什么钱只做一次消费4,有钱但不愿怎么消费,可做重点开发利用个人魅力。但大部分客人都是理性消费。

  3。认识客人的技巧。克服自己心里障碍,胆大心细脸皮厚。找寻适当的时机切入,言谈举止,派发名片。合理的利用手中权利,如,小菜果拼赠送等。但不可把方便当随便!利用我们的身份,如我刚来想和你认识一下等。借助其他同事的介绍。沟通时尽量顺着客人的意识,要察言观色。聊天时应视桌面上的酒水量,应主动给客人加酒。访台一般要访三次。加深客人对我们的印象。第一次十分钟左右,第二次找寻机会合理冲酒水。第三次留下客户资料。

  八。促销的技巧。

  察言观色,分清主宾,是谁买单,掌握客人的消费心理,判断其有没有消费能力,会不会再次消费。客人过来消费的动机。如,泡妞,放松,唱歌,应酬请客等。判断客人是否为新老客户。一般老客人会有订房人主动衔接。判断客人喝酒时的感觉,如倒酒倒多少。音乐的大小。主动和客人进行互动娱乐。穿针引线,利用各方力量合理的冲酒水。灵活的把握和客人接触的时机进行促销,其实任何时机都是促销的好机会。靠的是大家多巡台。多发现问题,针对不同的情况做不同的对策。经常性的恭维客人。如。哇。大哥。你女朋友真漂亮,女人一被恭维。男人就会有面子,让他们掏钱就容易的多。如何利河南哪能治好癫痫病用推销手段达到高额利润。1,熟记客人姓名和他的爱好,以便日后再光临时介绍方便,增加你的信心,2,熟悉公司的消费模式。售卖的酒水饮料及小菜的价格及知识。如,洋酒,红酒,啤酒,饮料,小菜,甚至花环!明白所推销的食品,饮品的品质及口味。3,客人不能决定要什么时要为客人提供建议,介绍高价,中价,底价多款式。由客人去选择,按客人不同身份和不同喜好不同民族文化。去推销不同类的饮品。4。不断为客人斟酒。5,收空杯,空碟时应礼貌的询问客人还需要加点什么。6。男士多的应推销各种酒类,女士则饮料,小孩则推销适合他们的各种食品及饮料。根据客人的喜好进行有力促销。7,根据不同类型的客人进行各种方式的推销,如,家庭型,朋友聚会或公司聚会,庆祝生日或结婚。业务招待,请客。情人约会等。

  九。树立正确的工作心态。

  1,顾客永远是对的。2,如果顾客是错的请参考第一条,3,100-1=0的法则。4,树立工作危机感,今天不努力工作明天努力找工作。优胜劣汰,竞争的公平性,难道你认为你自己不如别人吗?6,每天要保持良好的精神状态。7,对待工作的责任心及服务的主动性,只有将公司当成自己的家,公司才会把你当家人看。举例。8,不要去羡慕别人,如果他过的比你好,那么,是因为他对工作的敬业和更多的付出才能得到。不要一步登天应要脚踏实地。9,梦想,实干,用心,用力,毅力,时间等于创造财富!

  销售部的原则。为公司创造更高效益为根本目的。为公司创造更多的价值

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